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① 对客户承诺的一定做到,没有承诺的,尽量做到。
② “刁钻”的客户是市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对待客户的思想。
③ 客户是我们存在的价值。
④ 超出客户的期望,哪怕超出一点点,都是有价值的。
⑤ 满意的服务=问题的解决+愉快的感觉。
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